健品违规私域营销调查凯时尊龙人生跨境保

　　适当降低消费者初步举证门槛■•。不得含有虚假内容•□▷，优化消费者救济制度□▼-◆•，获得经销商出货额的提成比例=▷□◁●○。针对举证难问题…☆○▽▼▪，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检•▪●▽△▪，经销商提到的…△…“减轻脂肪肝■◇☆-•★、降低转氨酶□◆△■□”◆◁◇“预防卵巢早衰◇▽△”▪•“护肝原理和临床诊疗一样◁▽”等表述••★◇！

　　除了广告宣传违规问题普遍存在以外◆▲▲，跨境购物流链路长-●◁、节点多◆▽△-，责任界定模糊●▲。••“发生在产品质量☆○◆…□◁、进口链路等环节的问题…○☆▽☆，尚无明确的法律法规约束◆☆•□▽•，有待对相关问题开展研究◆□，尽早制定监管办法■☆•◁▲。□★”王大宏说道•△▽◁▪。

　　新京报记者在黑猫投诉平台看到☆•○◆◁，有多个涉及…=☆-▽▽“VTN○▷▷▽■”的投诉◇•=，以产品质量的售后难▼▲■■☆、退款难等问题为主▼•▪●•。以▪…“跨境购•●◇●○”为关键词搜索-○◆★▼▲，退货退款难的案例也不少•△•=。

　　•▷“跨境购等同于个人在海外商店购买产品▽△•=，从产品属性来说属于个人自用物品●-▲；相关商品即使符合原产地所有要求•○=，也可能与我国相关标准存在差异=○△▲，消费者需自行承担购买风险◁…△○▷★。而跨境电商平台■★○●★=、境内服务商都是在国内登记的企业▽★☆◁-，其经营行为受到中国法律法规的制约…◆■★-。目前针对跨境电商的法律法规还不健全■…•▽★□，行业火了但问题也不少…○△□△，亟待出台针对性的监管制度…•★=•。□•●…○◇”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出☆●•…◆，跨境购涉及商务-□、海关•●-、税务▷…★、市场监管等多个部门◇•◁，从顶层设计上来看=▲，各部门的责任划分尚需明确•○■★…，相对应的管理制度与监管要求亟待建立▪○▪★-，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现▷★-“多头管理□●▲”或☆○▲□•“监管真空★▽▪•”等问题☆▲☆■◇。

　　•=“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传■□▷◆，夸大产品的功能◆▽-▪•□，明示或暗示有预防•=▪=△、治疗疾病的功能◇•=○。□…”北京中医药大学法律系教授邓勇指出▼-，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂▽…▽，无论国外是否验证功效●◁▽，均只能按普通食品宣传…▪，禁止宣称保健/治疗功效▷△。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准◁=★▲，对于功效宣称并不做检查○△□-=，监管上存在漏洞▽◁□-●=。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出●•◁●-■，目前针对跨境电商的法律法规还不健全◆△…▽，行业火了但问题也不少●……▲□，亟待出台针对性的监管制度○△•○。新京报记者 王卡拉

　　在加入▽△▪□○“珠珠的养生保健群-★◁△•=”的同时■●★▼，新京报记者还被小助理拉入了■▽▼□•△“珠队友创业群★▪▲□◁☆”（简称□…▷●▼△“创业群■●▼▷”）●•◁◁△。从小助理及群内分享内容来看=◇◆◆■=，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商△○▽◆•。如通过珠珠分享的二维码☆…•◁，在VTN购买9800元创业礼包□…•☆▲■，即可直接成为经销商◁▽○-◁☆，下载轻创业平台ABM App（以下简称△◆-●=“ABM●□■■△”）完成签约▷■。也可以购买2900元创业礼包■●▲▼▷，成为实习经销商△◇•▲，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商▷▲◁；成为经销商后•△☆■，自身在VTN可以享受购物5=••….5折□-▽■▪，推荐会员购物还可以获得推广佣金■●▲◆。

　　《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定◆▼★△☆-，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条=▪△，食品广告的内容必须真实合法…•▪？推广▪◁▷•“先行赔付……▷”机制△◁△…，提高消费透明度□●▷△▽▽。

　　VTN产品介绍页面中◁■，用○△-“月月期▲•”暗示▽☆“月经期◇▪△”▼▽，并称可■-○■☆“改善PCOS•◇◆□”（多囊卵巢综合征）◁□▼■☆。电商平台截图

　　3月31日□▽=□…，VTN创始人兼CEO▲▼☆☆▲…查凯时尊龙人生跨境保、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其□△▪▲“W ill的流量小课堂▪▷…□●”微信视频号直播中提及▽★◁，●-“ABM公域获客+私域沉淀系统★●▲◇◆，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万△◁○▷▽◆”△▽••，其身后屏幕展示的优秀经销商中■△◇，珠珠▽□★▲▪★、瑞妈位列其中■▼◇▽△△。

　　北京中医药大学法律系教授邓勇表示□◆▼■△◆，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）□◆□=-▽，但若无中文说明可能涉嫌…•■★“信息不透明=◁-•”▼…▷◆。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》●☆=，商家需提前明确告知消费者=•▲◆△•。

　　珠珠的团队成员在微信群推介产品时●○△•，往往会先以科普的方式开头•△…，科普相关的疾病☆▪▪△、症状与产品功效相关•▲★。群内仅做科普-▼、产品推介和活动宣传◆▷，购买产品需在VTN完成▪▼▷•。

　　新京报记者调查发现◁…=■□，ACCESS品牌管理集团（以下简称◁=“ACCESS集团▷▽■=”）旗下轻创业平台ABM的经销商▷△•=，通过公域的直播引流★▲▼，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间▼■△，利用••▼▲“科普+产品宣传+案例分享▽★□”的方式◁☆□-▲△，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成☆▷○◁•“神药▼▪▪☆”■…，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称△△◆▷“VTN…•”）购买产品▽◇=。

　　新京报记者搜索珠珠的微信视频号•▼★“珠珠JuJu○■★…”•△□-◇•，添加★◇--▪“珠珠的小助理B★◆■▼-▪”企业微信后▲▲，小助理推送了8★=◆△◆.5折优惠码■…★=■，识别后下载VTN★•▼☆…▪，完成注册成为▽▽◇…◆○“注册粉卡-■”会员后便被拉入了○●▲◁▼“珠珠的养生保健群▲☆•”■◁▪◁•。若升为白金…•▲△○、黑钻会员▲◇◁▲☆，享受的购物折扣则分别为7▽•….8折▼•▪△、6-■•◇△.8折◁●○▲-。

　　张小年称▼▷◁，经销商加入的经营群里每天也会发布内容□▷•★…■，提取需要的内容进行分享即可▪•○◆•◁。此外每个经销商都会分配到AI助理▪▷-▽，既可以成为经销商的○=▷“营养师★△•”又可以成为○◆•“经营上的军师●◁…”●▷☆=，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品▲▪●，或者可以吃哪些产品◇◇▪，在经销商知识量不够的情况下•●▷▪，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案-…。

　　据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）-▷△▲，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称▪☆△•…“跨境电商企业▪=▼”）△○▼、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）◁◆、境内服务商和消费者□▲。跨境购商品按个人自用进境物品监管•▼●▽▪○。

　　此外▼=•，ABM还通过培训班的方式为经销商授课•…◇◁▲●。如今年1月的首期IP流量班上▽▼，高变现IP打造8步曲中■▲••，第5步便是落地公转私▲▷●，涉及内容复制技巧■☆◇☆▲△、图文视频编导技巧●○▷、高转化直播技巧等内容▪•▷◁=★。

　　新京报记者在VTN看到…△●…▲◇，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品▼•●☆，产品一般没有中文标签◆◆▼，不支持七天无理由退货◁▽◆●。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内◁△▼，这部分产品会有中文标识◇■-，支持七天无理由退货▷▼=…•。VTN并非这些产品的销售商◁••★，每款商品均由产品页面明示的销售商销售=▽□◇。

　　5月23日◇▲，针对上述所涉问题…••…=，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲▽△●-•…，截至发稿=▼•■，未收到回复△★。

　　此外•=▷，对比同类产品/药物的做法○▽，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》◁…★，贬低同类产品（如■□○“比市面上产品降维打击…□▽▽”）或药物（如•◁▲●■“司美格鲁肽有副作用○◁•…◁，亦餐无依赖▲●○”）-▼△☆▲▲，涉嫌构成不正当竞争▪▼▽。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》•▲，利用用户案例做效果证明◁■●▪-，属于虚假或误导性宣传▲•▷☆。

　　张先生还提及-◆☆，VTN售卖的很多产品没有中文标签▲▽▪，在只有英文标签的情况下◁▲▲，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂◇▽•，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚-□○•◆▷。

　　邓勇指出▼◁，暗示产品具有药用价值▪☆●▷。消费者可以通过追溯码查询产品的来源●-■、生产◁•、检验等信息◁○■○◆，不得涉及疾病预防○★、治疗功能□▷◇▲=。此外◇●，为ABM招募▲▼、管理经销商▲■▷▲▲☆。

　　直播话术规避监管☆▽-▽▲=，通过谐音☆▼=•△•、拆分▼▽、符号替代等方式（如□○“护月干•△…-◆☆”•□•◆“益某生某君▽▪”）规避○□△■★☆“护肝■○”○◇“益生菌▲▼◆◇★●”等敏感词☆▽▷，通过在词语中插入-▪…“某▼▽-◁”◇◆“和=…▲…△▽”刻意规避广告关键词审核▼•，引导特定人群购买-◆，违反广告合规性要求△◇☆★。

　　▪★▷□■“从不同角度科普•▷●=△…，总会有几点戳中客户的痛点☆▽☆△=◇，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升★▷◁，然后购买的概率肯定会提高▲○•。◇•……”在•=▲◆=△“创业群▷…•”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示☆◁▽，他也是采用-▷△□“自用打卡+科普+三板斧（社群■…▷•☆△、朋友圈□★-▼、私信）☆•…●◆☆”的方式来带动产品销售=▽…。据刘民杰的分享•▼●•-，其发朋友圈的思路为◇••▲…●：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据◇▽□▷◁，一般每天发10条朋友圈■★，每条间隔半小时以上--▲△☆。

　　在我国☆△■•-△，膳食营养补充剂并未成为法律定义☆■。邓勇指出▽•□=□，根据《保健食品注册与备案管理办法》•△□▪▲，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂▼▪▷■▽•，无论国外是否验证功效☆◁▪◁，均只能按普通食品宣传●■▲●◁，禁止宣称保健/治疗功效◇△■。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规◆▼▷○。以=▽●“科普疾病+推介产品△■”模式变相宣传☆★▪•▽■，可能构成□-•★▪■“暗示产品治疗疾病▽▽○”的违规行为★◇◁•◆。

　　在另一个代理经销商的视频号▪○△“卡拉OK的瑞妈▲△▼◆▷”（以下简称★◇“瑞妈▼◆△▷”）直播中▽▼□△-◁，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信▪=，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的□★…▪-◆“绑定▲★▷”☆●。瑞妈并未将记者拉入微信群•…▷◇●•，但从其朋友圈晒图可以看到◆◇，她有多个…▲“瑞妈健康美丽go群◆-△■●”☆◁□▼…。

　　邓勇也指出◇•▷◆▽▪，跨境购产品因涉及多环节（境外生产▼△△、平台销售◇◆…◆、物流清关）△☆，存在属地监管难◆•▼▲•、责任追溯复杂等问题▪◆…●▲●，目前以平台自查和海关抽检为主…●。建议通过强化平台责任•▲、完善监管机制■▼□、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决▽●△☆…•，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现…▼•△●。

　　据张先生描述•△•-…□，吴女士于2023年6月刷到微信视频号◇◆◆“珠珠JuJu□★=▪□▷”的直播后进入微信群□◁▽◇，并安装了VTN App▷=。微信群里◆△○▲=◇“珠珠的营养师-张小年•★▲◁▲•”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传◆●◇，声称产品有诸如☆•□•◇-“提高免疫力●☆…★-◆”☆=“消除皱纹○△△•▪”★☆“治疗慢性疾病▷▷▪★-”等功效••▼☆▲，并承诺○▪“24小时舒缓不适★▲•★●…、7天提高灵活性=■、8周持续改善◇-”等效果■●•○■。在确诊结肠癌的前半个多月□▲▲•▽△，他才从母亲手机上发现了VTN--，看到了近一年的巨额消费★…△▪◆互动教学投影T2，，买的大多数是跨境购海外保健品★◁◆■…。从吴女士的订单号信息来看◁●•，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易•●，其中最高的一笔金额为5266•=•◇=.56元-□。

　　5月21日…◇■☆◆，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识○▷□□○，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊-▲■◁。在其发布的产品图片中◇△▽•=，该产品被誉为★△▲“口服免疫球蛋白=…=■…▼”●=，10倍加持自护力••▪▷▽★，可降低60%感染概率◇▪★=•，减少60%感染症状…●◇☆，养肺清肺（干咳不止★△…■◆、胸闷多痰）•◇▼，强健消化道（肠胃炎-■▽■=、消化差）◁◁□，提高免疫力（改善过敏凯时尊龙人生◁▽◁、预防感染）=-▲○●，抗炎清内火（鼻炎◁◁□=、咽炎◆▲••●、妇科炎症）▲△◁…。

　　在直播中推荐SRW心脑通时○□▲★▼，珠珠称▷•“经常头晕=▽••、头痛=•▲、心和脏有问题…◇●，胆某固醇高☆●•△□、脂脂高◇◇、血血高▽-▲，都可以吃心脑通▪◆”▪•-“可以调节凝某血▷▲☆▲，预防血管里的狭某窄▲▲=▽◁▲、堵和塞▽○●”▼△◆■◁●“减少管壁的钙某化☆□▲◆健品违规私域营销调、僵某硬☆◆▪，减少血某栓的异常▼•=•，没有任何副副△▽”▷▲○。

　　据公开信息■=○，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团●•，该集团成立于2017年▽◇▼☆◁△，聚焦美丽★□△、健康▲△○◇★、品质生活三大品类精选全球品牌好物•…▷◁☆，并通过全球网络化物流配送◁○、社交媒体营销推广▷□•△•、自建会员商城等综合措施进行销售•△◇○▲◇，在中国杭州▪☆=、澳大利亚悉尼▼▼•、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室▪▷。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部◇●，为邀请制的私域购物平台◇▪；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台★☆，属于私域轻创业平台○▷，采用的是品牌直供模式▼◆▽…◇△，经销商无需囤货•◇▲○。另据媒体2023年报道◁▼，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部•◆…。

　　▽▼△▷•■“消费者跨境购维权难…☆，往往存在跨境主体难以认定-☆□、举证责任难○◁▲▲△、责任主体模糊等问题●▼☆▼…。-☆◁●”邓勇指出★△，在跨境购维权实践中△☆=△▽，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）■•▷，导致诉讼受阻□▲◇□■◆。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题▪-•★=，但跨境购商品常因无中文标签○◆▪、检测报告缺失导致举证困难••★。

　　◁-“根据我国《食品安全法》的规定==，作为保健食品在国内销售▪…★▷…，必须经过注册或备案凯时尊龙人生◁-…-。跨境购的营养膳食剂产品属于□▲•‘跨境电商零售进口商品△…☆◆’…◁★▪，需符合原产国标准•☆。但即便在国外原产地有验证保健功能○◁=-•，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品-•●▲，禁止宣称保健/治疗功效▪◇◁●-☆，一般贸易进口的产品同样如此△★••■●，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规◆•▽▼。•=▲★▪”邓勇说道•◇•▷△▼。

　　67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品▽□△•：SRW 心脑通▲-•■、SRW骨动力胶囊…◆▽、Ce l细胞全维胶囊◆★△…△、M itoQ明眸胶囊○☆-◁◁▲、M itoQ姜黄素……其子张先生表示•▪■•，吴女士自2023月6月开始▷◇•☆◇，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App△▼★，在App上共花费约5★▷△◆◆○.35万元购买了上述保健品○=★★，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌-••…。张先生发现•■-▪◁，VTN售卖的很多产品没有中文标签○○•，在只有英文标签的情况下▼◁○◁，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分•★，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚△=◁=▼•。

　　在4月11日的直播中▼=，珠珠推介颂科护肝三生元时提到□○，该产品•▲▽▽“可以提升肝老大的解和毒的能力○▪•=●■，调节脂和肪的代和谢▽▪•••”•●“可以K你的氧化-☆=，K你的火火（炎）▼▷▼▼•■，K你的纤维化◆◆•△=▲”◇◁◁。在说=★“解某毒酶的活性时□▪”☆☆-▪□△，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿◁▽，抬头想了一下才接上●◁▲★◁，并表示◁…=▷“没办法…▷●■●▽，它是敏感词○▷…▼▼。●◆△-”珠珠坦言△◆，在讲健康问题的时候全部都是违禁词▪▽…■○…，否则会被踢出去△■。

　　卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上▷■◁-•★，•▽“减脂•○●△”的□-☆“脂▪•▼▽”字已经被黑笔涂抹掉•▲•▼●。 直播平台截图

　　在张先生提供的微信聊天截图中-▪，记者看到☆=▼，与其沟通的◆•-★“VTN客服杉杉□=▽□”表示☆▪▷-▽，张小年和珠珠均为代理经销商▼◆☆▽▲，并非VTN员工◆-•▪。

　　私域传播☆▽◇◆●•，往往因为其隐蔽性★▽•●●，在产品功效宣称上更为大胆▼◁◇-◆。以疾病/衰老等内容的科普▼◇•=…，配合产品功效宣称■★○◇=○，直击消费者痛点▼=▼●△，让消费者更愿意为■●■◁“对症▷▷=▼”产品买单◁△★□。

　　没有任何专业知识门槛•☆△，只需购买创业包就可以成为经销商•◁▽▪，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息△◁◁▪••、产品信息○▽=…☆▽，经销商推介产品的内容又涉及科普知识-○◇=，这些都是经销商自己制作的吗▪★▷◆▼■？

　　由平台垫付赔偿后再向经营者追偿=★★●△■；重点打击无中文标签☆△◆◇▽、虚假广告的跨境商品▼•○；若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元○▲□，

　　除了私域中的图文○▷•▲•、小视频宣传◆▼△•，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式◆•。新京报记者注意到•☆=◁，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌○▪▲◁，最常见的方法便是在可能的违禁词中加■◁△▪○“某◆•=▲□◆”或★△★▲●●“和◁☆▽△”等字▪●，如□●△□“益某生某君■▷△■、免某免力◇•”…▪。如果是提到器官•●★，则使用▽▽★▲▼“肠老大▼■=”◇-“肝老二••▲•★◆”等表述=…▼△。如果是发布文字▼-，则会使用拼字等方式●□◆▷，如◁■★☆▲…“护肝★…●=”写成-▽△◇-▼“护月干•=◁◁▼=”▽○-◁…。

　　◁-▲•“瑞妈▷◁■•”直播时也存在同样的问题●▲…，使用诸如••☆“蹲蹲困难（暗示便秘）-•▪、轻和盈△●…▽★、新某陈代某代◇▷■□”的表述方式△◆▪-。提到亦餐咖啡的效果时…●★，△●▷“瑞妈•●▽…•▪”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下▷★□★-=，记者通过录屏截图发现=•☆◇•◆，宣传板上◁◇☆▲○▪“减脂○□▪△-◁”的▲…▲“脂★…★▼”字已经被黑笔涂抹掉…◆★★◁…。其朋友圈中晒图的文字中▲☆…☆▪，如-▼•▪◆▼“抗衰▼=☆□○○”的○◇••“衰◁▼▪”词也出现了被划掉的情况▷◁。由此看来▪○★◁□★，这些内容或已触发过平台的监管规则▷▼•▲◁◆。

　　从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看▼□▼△，ABM为经销商提供了学习课堂▷■◇…、推广内容等多方面的支撑◇☆□。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作-▼▼△□☆，经销商在ABM素材馆里输入产品名凯时尊龙人生◆▪◆，该产品的文案◆■■…、短视频★▼-•◆☆、图片都能为其编辑好○●，简单到一键转发•■◇…•■。如果想加入自己的内容▽△▪•○■，只需下载图片和短视频-…▪◇，再自行编辑即可•…●▪▪□。ABM上还有课程可以免费学习▪•▲-▷，从群内分享的课程来看…□■，推介产品的课程◇◇◆，包含了与产品宣称功效相关的科普内容▷○○•。

　　与此同时=◆☆•-■，还可以免费申请开通代理商资格▪-，要求平台公示商品来源及合规证明◆…◁●•，建立跨境商品追溯体系◁▼▷，还可以获得品牌发放的出货奖励☆◇▲▽…。

　　在VTN该产品购买页面的•☆▲“常见问答…▽□”中也显示▽-，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同■▼=▽，都可以帮助提升免疫力消除炎症▲…◇○，并使用了◆○“急性炎症可以优选护御力■◆☆，因为护御力含有igy免疫球蛋白■▪•▼，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力-▲，快速消灭病毒细菌■●★”的表述▪○▪○。